又是新的一周啦，本周天气主打一个“闷热”，夜温也接近30℃，暑热感持续一整天，又开始了空调全天无休的状态。另外本周五将迎来小暑节气，气温高，湿度大，古人云“小暑过，每日热三分”。

此前梅花数据编写了《梅花数据公关日历（7月）》包含围绕小暑节气的公关建议，欢迎读者查阅。接下来继续为大家回顾上周重点舆情事件：

腾讯回应微信支付被多所高校停用；

胖东来8页报告调查顾客与员工争执；

雷克萨斯高管被曝受贿10亿日元；

《逆水寒》称未买热搜遭微博封号；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要舆情当中，“腾讯事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量64872条，其次 “胖东来事件”舆情声量为7510条，“雷克萨斯事件”舆情声量为3642条，“逆水寒事件”舆情声量为1868条。

敏感度方面，“雷克萨斯事件”相关的敏感度最高，占比达87.04%。“腾讯事件”占比达71.40%， “胖东来事件”占比达58.43%， “逆水寒事件”占比达56.64%。

|腾讯回应微信支付被多所高校停用|（声量64872条，敏感度71.40%）

关键词：价格问题 互联网行业

6月29日，“多所高校停用微信支付”冲上热搜第一。有消息称，多个高校宣布停用微信支付，原因是微信支付收取0.6%的手续费。这些高校包括西北大学、南京理工大学、周口师范学院、郑州轻工业大学、洛阳理工学院等。

29日下午13:54，微信支付方面回应称，自2015年起，微信支付开始进入校园，对于校园内非营利性支付场景（学杂费、生活服务等）长期给予零费率的优惠政策，持续投入大量成本。针对校园内非营利性支付场景（学杂费、生活服务等场景）会持续保持零费率的优惠政策。

当日下午，@腾讯微信团队 发布声明，表示由于对高校生活服务场景支付费率问题处理不周，造成大家的困扰，在此向广大学校及师生致歉。

下午16:16，@腾讯微信团队 删除上述声明，重新发布最新声明，再次致歉。

29日晚，“微信派”又发布问答形式的说明，表示微信支付对校园学杂费自始至终保持零费率优惠政策，而对校园盈利场景费率实施精细化管理，计划调整费率为0.2%，其中微信支付实际收取0.1%费率，另外的0.1%作为技术服务费发放给为学校提供服务和技术支持的合作伙伴，外界所传的0.6%纯属误传。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月26日-7月2日，此事件共监测相关舆情声量总计64872条，敏感度71.40%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比48.07%，视频占比19.00%，微博占比13.49%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“手续费”“费率”“精细化管理”“利益”“盈利性”“成本”“困扰”“负担”“不周”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次微信支付事件的相关热搜，其中热搜热度总计6793.05万，上榜记录16次，上榜平台6家，持续时长73小时。详情可扫描以下二维码查看。

|胖东来8页报告调查顾客与员工争执|（声量7510条，敏感度58.43%） 

关键词：危机处理 零售行业

近日，一顾客在胖东来河南许昌某店内与员工发生争执。

6月29日晚，胖东来在其抖音号公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”。

6月30日，“胖东来”登上热搜第一。

该调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月26日-7月2日，此事件共监测相关舆情声量总计7510条，敏感度58.43%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比37.55%，视频占比27.94%，微博占比27.36%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“补偿”“尊严”“伤害”“人格”“反馈”“权益受损”“委屈”“公关”“真诚”“学习”“安抚”“危机公关”等词汇排名较前。

热搜方面，胖东来事件相关热搜热度总计5504.73万，上榜记录15次，上榜平台6家，持续时长47小时。详情可扫描以下二维码查看。

|雷克萨斯高管被曝受贿10亿日元|（声量3642条，敏感度87.04%） 

关键词：高层受贿 汽车行业

近日,多家日本媒体纷纷曝光了一封名为 " 丰田 ( 中国 ) 子公司雷克萨斯副总经理陈忱受贿行为证据 " 的邮件截图，这封邮件详细列举了陈忱过去三年的受贿行为，指控内容包括所有相关人员吃空饷、拿回扣等诸多受贿事宜和资金往来。据悉受贿总额高达约 10 亿日元（约合人民币 5000 万元）。

根据中国法律，如果这封举报信的内容属实，陈忱的行为将涉嫌 " 非国家官员受贿罪 "。不过目前雷克萨斯官方尚未给出正式回复，只表示称：" 媒体所报道问题正在调查核实中。"

另据媒体报道，29日深夜，雷克萨斯中国副总经理陈忱在社交平台上表示，" 感谢大家关心，已报警。"

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月26日-7月2日，此事件共监测相关舆情声量总计3642条，敏感度87.04%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比63.61%，网站占比13.43%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“受贿”“丰田”“销量”“下滑”“公关”“指控”“曝光”“证据”“洗钱”“受贿罪”等词汇排名较前。

|《逆水寒》称未买热搜遭微博封号|（声量1868条，敏感度56.64%） 

关键词：营销问题 游戏行业

6月30日，网易预热已久的旗舰手游《逆水寒》正式公测，微博超话也在这一波热度下冲上微博超话社区总榜第一位，有19万玩家关注、26万互动。

但出乎预料的是，当天中午， 逆水寒手游官博突然被标记为“因违反社区公约，该用户目前处于禁言状态”。

当天下午13点12分，根据 @微博管理员发布的通知显示，近期，站方在巡查中发现，有个别用户通过违规营销的方式，以某游戏相关话题恶意冲榜，破坏热搜生态，严重影响用户体验。

对此，站方对用户 @逆水寒手游 、@视频少年 、@苏思雨 、@东方笑主 、@周苏青 、@予影 等予以阶段性禁言处置，并对其他违规账号及违规 MCN 机构视程度予以相应处罚。

不过，对于违规营销一说，《逆水寒》手游有不同的说法。当天下午13点59分，据《逆水寒》游戏另一官方微博账号“@逆水寒”发文称，“@逆水寒手游”被微博封禁的原因是“在微博投放的广告金额未达到要求”。

根据“@逆水寒”发布的游戏官方工作人员与疑似微博销售人员的微信聊天截图显示，所谓“广告金额未达到要求”，或指该游戏未向微博支付1000万的买热搜费用。

据前述聊天截图显示，微博工作人员介绍买品牌广告送助推冲榜的服务：“ 500、800、1000 万三档…… 100万送1个助推合作，这个合作只对精品游戏，这样曝光和热搜都有了”，但遭到了《逆水寒》手游工作人员的拒绝。

据悉，逆水寒手游官博此次被禁言的时间为7天。

当天下午17点47分，《逆水寒》B 站官方账号以 " 不给钱就禁言？强权之下何来公道 " 为标题发布视频，再次抨击微博。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在6月26日-7月2日，此事件共监测相关舆情声量总计1868条，敏感度56.64%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，微博占比39.56%，客户端占比31.64%，视频占比11.30%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“禁言”“封禁”“冲榜”“违规”“恶意”“买热搜”“投放”“严重影响”“专项行动”“B站”“炮轰”等词汇排名较前。