双11即将到来，可是很多掌柜却还是一脸懵，不知从何下手，或是没有细致周全的规划。接下来，我用我手头的一个美容护理类目店铺的双11运营规划给大家做示例，大家可以参照这个思路和流程给自己的店铺做好双11的规划。

店铺名叫XXX旗舰店，我是九月末接手的该店铺。该店铺主要卖美容仪，洁面仪等产品，虽说这个天猫店开了三年，但是这个类目去年才兴起，掌柜也一直没好好打理，目前店铺是第一层级，该店铺具体的双11运营计划如下：

一、确定双11销售目标

根据预算和店铺之前的销售情况，双十一销售额预计15W上下，推广费用占比40%，十一月份计划总销售额超过20W。

根据店铺各品类近期销售情况推算出双十一店铺商品主要销售占比，双十一销售产品支撑规划如下：

美容仪：55%

洁面仪：40%

其他产品：5%

预估客单价：80-90元

预估双十一订单总量：1600-1900单

目标转化率：5%

目标流量：32000---38000个访客 。预热期间分解到每天3200---3800个流量。行业点击单价为1.5元。预计每天直通车消耗4800---5700元。

目标加购人数：6400---7600人。预热期间分解到每天为640--760人。

双十一流量=预热期+自然搜索布局+CRM会员系统+会场+cps+cpc+cpm

=站内+站外活动平台+商家互联+其他流量

二、店内活动规划

1.店内产品报名素材会场，双十一活动价（具体价格待商讨）；

2.全店满减优惠券；48-3、99-10、199-30（与官方优惠券可叠加使用）；

3.全店满折扣活动，满2件8折、满3件7折；

4.购买美容仪即送价值58元二代洁面仪（每日限量100名）。

购买洁面仪即送价值28元导入仪（每日限量100名）；

5.双十一凌晨0点，前200名下单客户即送抽纸、发箍、导入仪；

6.全店满49元送抽纸两包、满99元送发箍一个、满199送美容导入仪一个。

三、根据活动节奏规划不同运营手段

先跟大家梳理一下2018年天猫双11全球狂欢节的时间节点：

预售时间：10-20 00:00:00 - 11-10 22:00:00

预热时间：11-01 00:00:00 - 11-10 23:59:59

上线时间：11-11 00:00:00 - 11-11 23:59:59

1.活动节奏-蓄水期（10.20-10.31）

前期可通过店铺数据，确定双十一主推的款式。然后确定推广预算，策划推广计划方案，在蓄水期积累店铺新客户，为双十一期间复购回购做准备。

钻展：确定蓄水期钻展费用，制作多张创意图测试点击率效果，优化投放资源位及定向，制作优化淘积木及落地页面。

美工：双十一店铺首页、活动承接页、产品详情页海报、营销主图、详情页店铺活动海报制作完毕，优化页面细节，确保页面活动内容不会误导消费者。

物流：双十一货品准备，店内库存盘点，调整产品SKU库存数量，针对破损商品及时处理。

客服：双十一期间话术准备，设置活动快捷短语，双十一店铺活动熟悉，电脑硬件检查，避免流量高峰期出现死机问题，检查网线及网速问题。

蓄水期主要核心为优化店铺细节，推广方案规划，活动页面制作完毕，检查后端各项问题。

2.活动节奏-预热期（11.1-11.10）

针对店内主推款，做递增预算，单个产品预算最高到2000元。关键词及定向计划分开进行，通过关键词计划提高产品排名，定向计划圈手淘首页流量。

钻展：配合淘积木及落地页，加大推广预算，定向计划主要以拉新为主，在预热期间配合店内活动，获取到更多收藏及加购，提高赛马期间会场排名。

美工：双十一页面全部替换，针对预热期间的数据反馈，及时调整页面信息。针对双十一正式活动期间，制作售罄40%、60%、80%营销海报、钻展图、车图。

客服：预热期间针对店内活动玩法及力度，正确的跟客户进行解答，引导客户在预热期间进行下单购买，提前发货享受产品，收到货好评后进行活动差价返现。自动回复快捷语设置、催付短语快捷语设置、售后维护快捷语设置。

客户运营平台：在预热期间，推送满100-50元大额优惠券，刺激客户在预热期间下单购买，客服引导客户收货后返差价。

短信营销：预热期间配合店铺大额优惠券，进行短信推送，盘活店内老客户及成交购买过的客户，刺激客户在预热期间下单购买，客服引导客户收货后返差价。

双十一预热期间，客户更多的是扫货阶段，不会真正购买，在此期间，核心工作为加大推广力度，圈更多新客户，客服配合引导客户预热期间成交，提前享受产品，在收到货后进行返差价。

3.活动节奏-正式期（11.11-11.11）

直通车：调整直通车双十一凌晨投放时间溢价，优化关键词计划投放人群，针对浏览未购买、产品放入购物车、浏览过同类店铺、领取双十一优惠券的人群，加大出价及溢价。针对定向计划，增加喜欢店铺的访客、喜欢同类店铺的访客溢价。

双十一当天重要时段为：00:00---01:00、07:00---08:59、20:00---22:59

钻展：调整钻展双十一凌晨投放时间溢价，营销场景投放认知转化及老客召回，创意图配合淘积木及落地页，投放售罄刺激页。

美工：双十一店铺售罄海报及详情页海报替换优化，针对店铺实时数据，及时调整页面。

客服：客服白夜班轮班调整安排，针对客户较多实时性的问题，及时整理反馈进行调整，快捷短语根据售罄公告及时调。及时进行客户催付，避免客户流失。

客户运营平台：针对店铺认知客户，推送大额优惠券，刺激客户下单购买。

双十一当天，所有的核心重点都在于客服，催付客服、客服培训、排班等一定要做好周全的安排。双十一当天的销售额，也是根据预热期间店铺流量来决定的，所以预热期间的准备工作一定要做到位，毕竟到当天再做大的调整已经意义不大了。

【小编说】想要在双11大促中大获全胜，就少不了周密的计划安排，想要做好计划安排，就要了解游戏规则是什么样的。做好活动策划后倒推回来一步步安排好工作，查漏补缺，上述案例大家可以做个参考。