发力点：流量获取、转化率提升

先明确下流量获取的渠道有哪些：
免费流量：搜索流量、类目流量、微淘、及客户自主回访流量等；
付费流量：直通车、钻展、淘宝客等。

建议前期重点先从站内的免费流量入手优化，对于关键词搜索流量，那么我们在优化宝贝标题的时候千万不要直接去复制同行卖的好的宝贝标题，很多人错误的认为同款销量高，标题就一定非常好，实际上这是一个错误的认知！暂且先不谈论同款的标题好坏问题，即便他的标题是优质标题，放到我们的宝贝上边也不是很适合的，因为标题关键词在宝贝的不同阶段需要使用不同的关键词。不妨先做长尾关键词的排名，随着宝贝权重及销量不断的增加，再考虑着手慢慢开始做大词。

其次针对站外流量，最常见的是结合新浪微博来做营销。同时，淘宝的发展方向也在朝着社群型转型，那么我们一定要开始着手建立自己的私域流量，比如通过微博还有微信引流后建立一个老客户群，不仅可以及时发布自己新款也可以收集这些客户的意见，从而深入了解客户的消费心理。

之后我们来考虑以下转化率影响因素：
这里可以做的工作的内容也比较多，包括：产品的款式、展示的价格、产品评价、详情页介绍、店铺banner/slogan……

在这些纬度中，首先来说，款式99%的卖家是没有独具慧眼的眼光的，我们在去上款的时候，不能单纯的凭借我们自己的眼光，在上架之前我们可以尝试先测试下款式，测出来相对优质的款式后，在上架销售，这样才会让我们的推广更有效果。

买家评价这个页面可以对产品转化率产生重要影响。后边的消费者，不会特别去关注好评，会更多的去关注我们的中差评和买家秀，所以我们在这方面一定要注意，当出现中差评内容的时候，一定要积极解决，能删除的尽量删除，沟通客户无果，删除不掉的，那也要给到诚恳的中差评回复，而不是直接跟顾客产生冲突。

还有一个问大家功能，是一些想要购买产品但还没购买的买家，去咨询已经购买过产品的消费者一些产品的相关问题，这些提问者也是我们的意向客户，只不过目前由于某些原因的顾虑还没有下单购买，考察中。那么通过以上两个内容，其实我们可以发现一个很核心的问题，就是从评价和问大家中，找到更多消费者比较担心、顾虑的问题，把这样的一些因素优化到我们的宝贝详情页中去，就可以最大化的来提升我们的产品转化率！因为详情页的最核心的目的有2个，展示产品和解决问题，但是绝大多数的详情页仅仅是做到了展示产品而已。

而当特殊的活动来临时，店铺针对活动的内容也要提前做好布局。主推活动以及次级活动的主页展示区域，都要做好充分的布局，这里就关系到后面我们要提到的活动策划的内容了。有些店铺在双十一期间是会根据不同的产品制定出不同的活动策划的。

产品的主图（Banner）在双十一期间也要产生相应的变化，整体的风格根据店铺的真题风格走。好的主图是流量的起点，因此主图是双十一期间的重中之重。这里也包括直通车主图，都是需要我们下功夫花心思去推敲的。产品主图不清晰的可以借助这段时间提早准备。如果是照片上的问题，还需要我们安排重新拍摄产品照片。

可能遇到的问题及解决方式

1）直通车转化率低，投产比过低，甚至亏损？

A：店铺内功先要做好，优化详情，优化主图，优化购物体验的流程，要考虑以下5点：

1、宝贝主图是不能引起别人点击的兴趣，可以适当优化主图，主图的色调要区别其他宝贝，有一定感官刺激能在同一页搜索宝贝中相对突出，可以带有一定的促销文案。

2、直通车关键词做到精准性，可以使用组合的相对精准长尾词。如果直通车关键词选词涵盖的比较广泛（如：连衣裙，那么相对不是很精准，毕竟还有长短款，季节，面料等分别，那么可以适当主词加类目属性词组合成精准长尾词）可能展现量会很高，但是点击率会很低，同时也拉低了整个直通车点击率。

3、宝贝整体的类目属性是否相符。

4、宝贝是否有虚假或者处罚，即使没有被查到虚假但是有没有虚假嫌疑，如果有虚假嫌疑宝贝排名是很难上去的。

5、转化率低是否是页面设计得没有办法迎合买家心理，宝贝的卖点是否能够展现给买家？互联网营销是视觉营销，好的页面一定能促进转化，每个人都想买到既好又实惠的东西。值得注意的是，当前80%以上的产品展示都在无线，无线的展示有限，要重视无线的页面优化。

考虑到顾客购物体验并为这件宝贝作相应的促销，一个健康的宝贝来推广来投放直通车才能达到转化的目的

2）活动期间，成交不理想？

A:原因不是单方面的。如果你的店铺宝贝的款式较多的话，您大部分的宝贝一定都是滞销的。建议您下架之后重新编辑一下上架，分析一下同行业的客单价，看看店铺宝贝是否高出同行业客单价很多？看下DSR评分（店铺评分）是否是低于平均水平呢？详情页主图卖点是否能够瞬间打动买家。建议您分析一下店铺和产品，然后再定下一步的策略。

3）不清楚从哪些角度评估店铺整体运营情况？

A：一家微店/淘宝店的运营情况都可以从以下这7个方面来评估——

1、店铺的定位是否准确？

2、客单价是否高于行业平均标准？

3、详情页处理得是否能够迎合买家思路？

4、无线端详情页是否突出了产品卖点？

5、营销上是否能够把握买家心理？

6、是否使用组合营销、差异化营销？

7、新品的陈列是否更贴合老用户的购物习惯？

4）像“双十一”这样的大型活动，最容易忽视的环节是什么？

A:如果你是第一次应对这样的大型活动，那么一定要关注客服紧缺的问题。线上的店铺面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在“双十一”期间都会暂代客服工作。要重点关注的是，客服回答的速度一定要快！一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备：

设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记。

店铺内有哪些活动，哪些活动可以一起参与，那些活动是单独参与的，运营一定要提前告知客服，让客服烂熟于心。这样在客户咨询的时候才能最快速度的响应客户。

除了客服以外，还要做好库存的梳理，店铺的每款产品都要认真的梳理一遍，具体的库存情况以及供应商的供货情况都要了解清楚。以防到了双十一发生断货现象。

（5）感觉现在客户对于店铺的各种活动都有些“疲劳”了，如何重新激起客户对活动的关注？

A:建议差异化营销。实际上，不同的人群可以划分使用不同的标签。那么你完全可以——

针对于新客：设定新客优惠专区、发送新客优惠券、包邮卡等；在新客互动专区想一些话题。

针对于老客：优先推荐新品及爆款、设定会员专享区、邀请老客进行积分兑换礼品等。

双十一是电商们忙碌兴奋的一个节日，同时，我们店铺主人又很可能因为忙碌而忽视一些细节造成不必要的损失，这时候，你可能需要一名电商运营高手鼎力相助了。大牛家是一家提供专家经验共享的企业服务平台，专门针对企业用户对接各行业资深专家，提供咨询服务。在大牛家，你可以找到资深的电商运营专家咨询相关问题，这些电商运营专家都具备实际项目的实践经验，能够从实际角度出发，提供专业意见。

结语

想要在“双十一”的活动中让自己的店铺脱颖而出，想要把自己的线上店铺运营得有声有色，其过程绝不是一帆风顺的。运营者难免会在经营过程中碰到一些问题，除了不断自我总结以外，找一位“过来人”咨询一下电商运营的技巧，或者让专家为店铺的运营现状做个诊断亦或是梳理下活动策划的思路，都可以帮助我们的用户在电商运营的成果上有所突破。