纵观世界历史，不可否认，时代造就英雄。其实这句话换成时代造就品牌也毫无违和感。

要问三只松鼠是如何从一个淘宝店家，成长为一个品牌的？离不开一个关键原因，就是三只松鼠抓住了电商红利，就像三只松鼠的创始人章燎原所说：“即使今天给我1个亿，在天猫也做不出一个三只松鼠了，因为淘宝红利的出口没有了”。

而且今年6月19日正是三只松鼠八周年的日子，其天猫旗舰店粉丝数突破4000万，成为天猫首个晋升4000万粉丝数序列的品牌。那么天猫几十万品牌，为什么会是三只松鼠呢？

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顺应时代潮流

针对目标群体推出垂直领域产品

当下随着消费者更加多元化的需求，品牌也不得不变得多元化，而且如今品牌的目光更加长远，并不在盲目地推陈出新，而是抓住垂直人群、垂直利益点从而扩张形成大众认同的品牌。

也就是说，未来的主流消费趋势，便是从这垂直需求中孵化形成的。在今年上半年，三只松鼠新设立了四家全资子公司：铁功基、小鹿蓝蓝、养了个小毛孩以及喜小雀，分别瞄准的是方便速食、婴童食品、宠物食品和定制喜礼业务。

值得一提的是，三只松鼠针对6个月-14周岁的婴童零食小鹿蓝蓝6月19日上线，不到一个月便做到了天猫宝宝零食行业的日销冠军。

其实，除了三只松鼠外，良品铺子也在差不多的时间段进军儿童零食领域，但是纵观我国婴童零食领域，入局的品牌依旧不多，发展速度不如其他细分零食行业。

在小红书等以消费决策为主的平台上，我们搜索儿童零食，大多数被种草的是国外儿童零食。比如日本乳酸菌饮料、英国果泥，韩国有机海苔等。

由此可见，在国内市场，专门为儿童打造的零食是缺位的。并且天猫休闲零食行业的负责人秋玥曾表示：“我国儿童零食全渠道不管线上还是线下，相对来说是一个比较空白的市场，这意味着我们有非常大的机会去创造一个新赛道”。

而小鹿蓝蓝主要是以新手父母群体为对象，这一代新手父母大多聚焦为90后，而90后本就是比较富裕的一代，他们的眼光挑剔，更不用说是让小孩儿吃的零食了，90后父母对产品的质量要求只会更高。

由此，小鹿蓝蓝不仅着重突出产品的四个“0”——0香精、0甜味剂、0色素、0防腐剂，保证了产品质量，还设置有资质的营养师提供在线咨询，为新手父母提供最大化的帮助，进而获得用户群体的认可。

三只松鼠无疑是垂直赛道上的“领头羊”，从为小孩儿健康着想推出适合孩子吃的零食品牌小鹿蓝蓝，到铁功基致力于为广大吃货带来美味高品质的食品。

再到养了个小毛孩为养宠物的用户提供丰富多样的宠物粮，以及专门满足消费者喜礼场景需求的喜小雀，无不是针对垂直人群的产物，进而借此培养用户的忠诚度。

02

休闲零食界的“海底捞”

为用户打造极致的消费体验

我们都有这样一种心理，有时候购买一种产品，无关它的性价比，而是因为在购买这款产品的过程中，享受到了绝佳的服务体验，比如，销售人员特别热情、周到。

还有宜家，逛过宜家的朋友都知道宜家选址偏僻、搬家具的时候还没有服务人员帮忙…有无数的抱怨，但依旧念念不忘，为什么呢？

是因为宜家为顾客造带来了极佳的消费体验：在逛的过程中有无数小惊喜，在结束离开时还有1元冰淇淋可以吃。就像我们看电影，往往记住的都是电影中的重要情节，比如高潮和结尾，同理，消费者会记得品牌的用心，对于不好的印象都会淡忘。

而三只松鼠之所以口碑如此好，绝对离不开它绝佳的服务体验，狂人觉得，三只松鼠可以作为零食界的“海底捞”！

 1.增加个性化的附加服务，上线“暖心”松鼠 

在三只松鼠刚入住淘宝时，向每一家淘宝店铺一样称呼顾客为“亲”，后来，三只松鼠改变过去淘宝“亲”的统一叫法，客服化身拟人化的“松鼠”，称呼消费者为“主人”，开创了中国电商客服场景化服务模式。

松鼠客服不仅向消费者提供产品服务，甚至提供哄女朋友开心、心理疏导等个性化的附加服务。

而且线上渠道是隔着冷冰冰的屏幕，这种做法无疑可以暖化消费者的心，从而提升品牌温度，实力圈粉。

 2.听消费者意见，洞察消费者需求 

为进一步拉近产品与消费者的距离，三只松鼠投入数千万元打造松鼠云造系统。

三只松鼠此前就通过该系统收集到了消费者对夏威夷果好吃但是不好脱壳的评价，基于这一反馈，三只松鼠团队结合夏威夷果壳的弧度做研究，发明弧形锯，并赠送开果器，帮助消费者解决这个烦恼，提升用户体验。

不仅如此，有人说瓜子壳没地方放，有人说核桃太硬没工具…所以三只松鼠给我们备好果壳袋；考虑到还没吃完，再送我们一个封口袋或封口夹；想到吃完要擦手，再给我们备好纸巾。

这些事情看着都很小，谁都可以做，但很多零食品牌并未把它当回事，估计只有三只松鼠做到了。这样极致的用户体验也迅速将三只松鼠与其他零食品牌区分开来，成了决定用户是否复购的关键。 

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以柔性供应链推动新制造

引领新消费 

我们现在所处的世界已经进入数字化时代，大数据、物联网、人工智能等技术逐步成熟并且商业化应用。而且不少品牌纷纷开始拥抱数字化供应链，比如美的、宝洁，包括三只松鼠。

因此，我们很难用坚果品牌，或者休闲零食品牌来称呼三只松鼠，因为三只松鼠正在加速从一个电商品牌向数字化供应链平台转型。

这也正解开了狂人的疑惑，为什么三只松鼠在做到产品新鲜、口感好的同时还能保持价格优势？

完善的供应链体系代表品牌上下游响应速度快、出厂到终端反馈快、周转效率快，在一些领域可以有效帮助品牌打破市场竞争壁垒。

就像我们上面提到的松鼠云造系统，就是三只松鼠在数字供应链上的一个体现。云造系统不仅帮助三只松鼠实现了从采购、仓储直接发货给消费者，减少了时间成本，让消费者买到的产品是20天内生产的，确保产品更加新鲜；

还提供可靠的产品质量保障，打通各部门与供应商之间的业务数据，通过大数据对原材料、生产、包装、仓储、物流等整条供应链进行统筹和监督，以更高效的资源配置，实现柔性供应链，满足消费者的个性化需求。

正是基于这些优势，三只松鼠通过供应链的高效有效降低了成本，因此，在保证产品高质量的同时，让消费者以更低的价格买到更好的产品，真正做到“让天下主人爽起来”，并为广大消费者提供“质高价优、新鲜、丰富、便利的快乐零食”。

而且三只松鼠从电商平台转型到数字化供应链平台，既引领了新的消费观念，也在行业中起到了标杆作用，给其他品牌的发展提供了启示价值。

三只松鼠通过精准把握目标群体的需求，生产出与这些群体利益点相契合的垂直产品，以此吸引更多的潜在用户群体，还为用户打造极致的用户体验，以此提高消费者的回头率。

并且通过数字化供应链的应用，有效降低了生产成本，满足消费者追求物美价廉的心理需求。总的来说，缺少以上哪一环节，都不可能有今天的三只松鼠，可以说，是三只松鼠的用心经营铸就了它行业翘楚的地位。

文章转载自微信公众号公关狂人