前几天,企业微信开了大会,公布了好几组有趣的数据: 目前企业微信链接的用户已经达到 4 亿; 企业微信上真实的企业与组织超 550 万,月活跃账户超过 1.3 亿; 开放接口增加到 540 个,合作伙伴增加到 8 万家,相比去年增长 4 倍; …… 从今年上半年疫情开始,包括西贝、屈臣氏、天虹等越来越多的企业都开始用企业微信做营销,企业微信几乎成为了现在企业做私域的基础“底层建筑”。 但作为“基建应用”的企业微信,在企业实际做增长时,还是会出现实际功能和增长玩法不适配的情况。这里主要存在两个问题: 第一,基于个人微信存量搭建的私域流量池,无法平滑迁移到企业微信。 第二,企业微信现有的功能并不完善,还不足以让一家公司将营销获客全部压在企业微信,也没找到成熟的用户增长打法。 所以今天,我为大家推荐一款企业微信做增长的超好用工具:小裂变——企业微信裂变系统。 话不多说,下面我们就一起看看,它到底有哪些实用功能吧! 用企业微信做私域,首当其冲的问题就是:用户哪里来? 具体来说可以分成两类。 第一类是:企业已经在微信积累了私域用户,怎么迁移粉丝? 第二类是:初做私域的企业,怎么快速积累粉丝呢? 1)有微信私域的企业:如何高效迁移粉丝? 现实中,很多企业的订阅号、服务号都是有大量的粉丝。 这些都是企业在微信领域长期沉淀下来、有信任基础的优质用户。 在小裂变的功能里,有一个玩法叫“任务裂变”,可以将微信用户迁移到企业微信。所谓“任务裂变”即: 通过企业微信个人号和公众号联动进行裂变活动 活动的发起形式与普通裂变活动类似,通过公众号、朋友圈、社群触达用户,用户扫描裂变海报参与活动。 不过「企业微信任务裂变」的裂变环节是在用户添加企业微信后: ① 感兴趣的用户扫码关注公众号,会收到裂变引导文案和客服的企业微信二维码。 ② 用户添加客服企微后,可自动收到活动规则与专属海报。 ③ 分享海报后会收到实力助力提醒,完成邀请任务即可领奖。 ④ 下一级用户收到活动规则会继续裂变。 通过这种方式,就实现了微信粉丝向企业微信粉丝的迁移。另外,这种裂变玩法本身也是在为服务号涨粉,可以算是“公众号 + 企业微信”流量双重沉淀。 2)「企业微信」如何快速裂变? 除了从微信生态裂变引流,也有更加通用的企业微信裂变玩法。 ① 企业微信“好友裂变” 企业微信在数据端和微信完全打通,这是企业微信的最大红利之一。 那么如何快速直接地通过裂变来获取微信用户呢? 这里推荐小裂变里的“好友裂变”玩法。裂变路径如下: ① 用户看到活动海报 ② 用户扫码添加企业微信客服号,客服号自动推送活动规则+用户专属分享海报 ③ 用户分享海报邀请好友助力,完成即可领取奖励 ④ 下级用户持续分享,不断传播裂变 从上图里我们可以看到,好友裂变的路径与任务裂变类似,通过朋友圈、社群传播裂变海报,吸引用户参与裂变。 不同之处在于海报上的二维码就是企业微信二维码,用户扫码后直接添加企业微信个人号,省去了关注公众号的步骤。 这种方式直接以企业微信个人号为载体承接流量,自我裂变获客,增长效率更高。 据小裂变内部测试数据,好友裂变的裂变效率是任务裂变的 1.5 倍。 裂变过程中,企业可以结合自己的业务设置福利奖品作为“钩子”,吸引用户参与。 比如“琥珀亲子”就曾经通过免费儿童乐园门票推广裂变活动,3 周增长 10万+ 企业微信好友;瑞幸咖啡 3.8 用优惠券裂变,一场活动增长 1.9W用户;创维利用好友裂变,一场活动增长 3.8 万用户……效率非常高。 ② 企业微信群裂变 除了好友裂变,企业微信群也可以用来做大规模裂变。 企业微信群裂变同样是利用海报在朋友圈、微信群传播获取用户。不过承接的媒介为企业微信群,用户扫码进群后会收到自动推送的群欢迎语——活动规则+裂变分享海报。 完成任务后,用户直接群内@小助理 ,即可收到小助理的推送消息。 企业微信社群裂变的优势在于:批量 + 流程化裂变。 对于一些大型活动,社群裂变可以迅速拓展用户池。同时在社群内,由于群体效应的存在,用户参与度也会更高。而且进群、审核都是小裂变后台自动控制,人力成本低。 利用这三种裂变增长玩法,可以快速抓住企业微信增长红利。 除了裂变增长,企业在做私域的时候还面临着一个实际问题:如何方便快捷地管理用户,并进行精细化的留存、促活、转化? 这需要企业在用户全生命周期内,都为其提供精细化服务。 要做到这一点,同样可以借助小裂变的 SCRM 用户管理系统。 1)新用户承接:让用户第一时间感受服务的温度 精细化用户运营需要在触达用户的第一时间,就对用户做好标记、承接。 以企业微信裂变活动为例,我们可以用小裂变的“渠道码 + 欢迎语”功能,对不同渠道用户进行个性化回复。 在小裂变后台,可针对特殊渠道提前设置好欢迎语与标签。 新客户扫渠道活码添加后,将自动收到设定好的欢迎语,并被自动打上标签。 比如用户来自于“公众号A”,看到欢迎语是: Hi,来自“公众号A”的 XX 你好。 这里有一份专属礼物送给你~ …… 能有效提升服务的温度感,因为首因效应的存在,有效提高客户好感。同时,也能精准追溯客户来源,降低服务成本。 2)朋友圈配置,让用户感受到企业价值 在私域营销中,朋友圈是重要的人设打造渠道,可以向新用户传递企业信息,提高信任度。 但企业微信现在的朋友圈没有统一入口,用户只能在在刷朋友圈的时候看到单次推送。对于企业的人设打造、信息触达……有很大的阻碍。 我们可以通过小裂变的朋友圈配置功能解决这一问题。 如下图所示,小裂变可以在企业微信个人号界面展现“朋友圈”Tab,页面和朋友圈几乎一样。且每天可发布多条朋友圈,支持随时发布、删除。 3)标准化用户服务 为了保证服务质量,企业还需要在企业微信的实际运营中定制规范、模板,来规范、指导员工工作。 在这一点上,小裂变有 3 个功能帮助企业标准化用户服务。 ① 企业话术库 为了方便企业运营同学和用户沟通,我们可以在小裂变统一配置企业话术库,比如客户破冰话术、挖掘需求话术、推荐产品话术等。 这样在实际运营中,运营同学可以在沟通时直接将文字、图片、链接、文件等一键发送给客户,帮助运营同学标准化服务,提高工作效率。 ② 客户群管理 绑定小裂变的企业,还可以在后台直接查看所属员工创建的群聊详情,方便管理客户群。 包括查看群聊详情: 进入主页面可直接看到群名称、群主、群人数、入群人次、 以及查看群信息,包括 入群时间、入群方式和内部成员/客户详情,点击客户详情可以看到客户标签,可以以excel的方式导出 ③ 客户群SOP 最后,小裂变还支持社群 SOP ,可配置规则名称、选择推送群聊、推送时间、推送内容。 配置群 SOP 后,该社群群主在指定时间,将在手机端收到消息推送提醒,提醒群主推送消息,提高客户群运营效率。 4)用户批量管理 企业在用户运营中,往往需要管理大量用户。 批量管理用户,标签是必不可少的工具。通过用户属性将用户分类,才能高效管理批量用户。 但单纯依靠企业微信的手动标签功能,耗费精力大。同样的,我们能利用小裂变的标签和信息库功能来提高效率。 在上面我们提到,企业在做增长活动时就可以根据渠道定制标签。在小裂变后台,我们可以直接对标签组、子标签进行管理,包括新增、修改、同步等操作。 比如针对某一活动用户,建立更多细化子标签,以表征用户特性,方便后续触达管理。 在用户标签的基础上,我们还可以在小裂变找到所有用户的信息库。直接根据用户性别、所属成员、标签、添加时间、添加渠道、是否流失等维度来筛选用户。 通过信息库,企业可做的数据分析是非常多的。 比如企业可以在增长活动结束后,长期监控统一标签下各类型用户的流失情况,以分析该裂变活动的质量、效果,并根据数据反馈进行互动渠道、奖品、方案的优化;也可以通过用户添加时间,对用户分层,针对不同层级用户进行不同策略的运营转化…… 5)用户“全生命周期”管理 如果将企业微信作为私域流量的沉淀终点,对用户的“全生命周期”管理也是必不可少的。 ① 生命周期管理 在小裂变,还可以直接将用户分类成不同生命周期用户,从而进行精细化运营。 比如企业可根据自己产品特性,将用户周期设置为:挖需求、抛产品、解问题、提成交、理售后。 然后能将用户按照需求进行分类,划入不同阶段内。 同时,当员工A所属客户的生命周期出现停滞状态时,还可以设置系统提示,不让企业丢掉每一个转化机会。 如下图所示,小裂变支持定时提醒员工及时跟进客户。 小裂变在实际使用过程中,还支持在企业微信的PC端和移动端实时显示客户状态,辅助员工运营用户。 ② 流失提醒 针对流失用户,小裂变支持“流失提醒功能”。 开启【被删除提醒】后,当企业成员被客户从微信联系人中删除时,客户流失列表中产生一条记录,被删除的员工会收到一条推送。 这一功能可以帮助员工控制用户流失率,及时发现并解决问题。 另外,针对这些流失客户,还可通过上面提到的信息库功能,导出流失客户进行针对性的二次添加。 这样,从企业微信裂变获客到用户承接,再到用户全生命周期的管理跟进就都能通过小裂变来高效完成。 文章转载自微信公众号运营研究社