小编转载了一篇品牌运营的文章，希望对大家有所帮助~
作为与大众办公生活密切相关的产品和服务，办公软件在提供给基础办公服务中一直扮演十分重要的角色。最近却发生一件搞笑又心酸的事：明明是很正经又好用的办公软件，但总是被网友认错名字。作为工具类APP，扫描全能王从开始技术壁垒并不高，因而，同期市面上便出现了很多以“扫描王”命名的APP。因而不少网友就经常会将它的名字错认为“全能扫描王”。
不少网友因而记错名字，下错软件，转而向官方抱怨：不好用。于是乎，品牌除了需要解决自身的问题之外，还得给其他各种“扫描王”背锅，简直就是纯纯“大冤种”一枚。更有甚者，网友直接建议扫描全能王改名。
但，扫描全能王坚守阵地，走上了“漫长而又心酸”的名字澄清路。为了纠正用户的错误，扫描全能王花了大价钱，率先以一支魔性、洗脑TVC开启“维护名声”之路。
但评论区秒变大型翻车现场，不少网友疑惑：你居然不叫全能扫描王？什么时候改的名字？更有煽风点火者，依旧搞怪把品牌称成为”全能扫描王“。更“过分”的是网友直接创出新名称“完全能扫描”。真的是好一出”相爱相杀“的戏码！别家品牌都是日常安利，只有扫描全能王是日常打假，向网友花式科普自己的名字。
更离谱的是，不少网友在软件评论区，仍旧用“全能扫描王”这个名字给出好评。不知道的还以为是竞品来打广告。
更好笑的是，叶川在安卓软件商店随手一搜，就有数十个名称类似，LOGO各异的扫描App。说实话，这真的并不怪用户认错App，五花八门的软件，谁看了都要迷糊的。更何况，不知情的网友很可能会下错软件，原本属于品牌自身的流量也会被越来越分散。
面对着”屡教不改“的网友，扫描全能王干脆直接开摆，发起品牌招募令，邀请用户加入品牌创作，成为首席创意官。以福利大奖的模式在线为品牌重新创作slogan、主题曲等。不得不说，扫描全能王这招“放弃治疗”的模样可真的是狠狠的“拿捏”用户的创作激情，为品牌提振声量。
其实，此次澄清事件在叶川看来，也是品牌放低姿态，将自嘲、自我调侃转化为用户笑料，以此拉近用户距离。借助与用户之间的双向互动达成心智的占领，从而在平台运营商上也更添人格化属性，建立起独属于品牌差异化的护城河。其实纵观整个事件的发展，会发现事情虽然好笑，但依旧是存在一些品牌营销逻辑的：我们为什么需要消费？其一，为了满足生活基本需要。其二，带来精神上的满足。而前提条件就是所消费的产品确实有过人之处。产品的价值之一，就是能解决消费者的痛点。日常办公，扫描文件进行打印、文件格式转化或是拍摄证件照等基本上是必须要用到的。扫描全能王恰好兼备所有功能。尤其是扫描文件，自导的强化图像、去阴影、切边纠正等功效可以说是满足办公最基础的需求。同时支持Word、Excel、PPT和图片的相互转化，极大的方便用户对于办公的基础需求。
在产品侧，扫描全能王做到了强调产品的价值，用丰富的产品形作为立身之本。
酒香也怕巷子深的年代下，品牌除却产品上的实力突围，更需要话题上的传播造势，拉升流量。毕竟，知名度同样是品牌打开市场的一大重要因素。像扫描全能王这类工具类APP，本身适用的场景范围只局限与办公、学习，面向的受众群体只是一小部分圈层人群。而此次“澄清”事件，反而为制造以一个面向大众的噱头，进一步扩散品牌的知名度。短期内，带来的是流量的拉升和品牌声量的曝光。同时也为品牌拓客奠定基调。不得不承认，市场更迭之快。在数字经济的时代下，真正明智的品牌越发关注品牌价值的建设，以支撑品牌在数字化的洪流中保持长期增长。回看扫描全能王此次的营销事件，做到了以平视的视角和年轻人进行沟通，建立起与用户的联系。通过人群的互动满足受众的社交与情感需求，做到用户与品牌打成一片，既建立起用户与品牌之间的相互认同，又构建更为亲密的关系，由此长远的发展价值也将由此而来。
虽说，扫描全能王此次“澄清”事件让人觉得好笑又心酸，但是不得不承认，这种直面话题，努力造梗，和消费者玩在一起的营销行为，对于品牌声量的拓展也将是一大助力，无形之中拉升的也是消费者好感度。
在“用户本位”时代下，品牌如何维持消费者忠诚度，为品牌带来长期的资产？在叶川看来，其实很简单：多元化的信息时代，要想根植于消费者心智，就要把消费者写进品牌营销中的一环，与之保持长久的互动，和他们玩在一起。毕竟，传统的广告模式无法调动用户主动获取信息的积极性，广告素材亦难满足各圈层用户的个性化需求，传播效果受限。纵观当下品牌营销，越发往好玩、有趣的层面发展，通过“自嘲”或者“自黑”与消费者达成深度互动。当我们看多了“自夸式”营销，反而会对这些能及时抓住“梗”进行“自嘲”营销产生眼前一亮的感觉。值得肯定的是，成功的“自嘲”营销是基于品牌自身强大的自信，是为用户提供工作、学习类实用的产品。这种“玩梗自嘲”反而会拉近品牌与用户的距离。但是一定要避免品牌或产品的缺点作为自黑点，不仅不会为品牌营销带来积极作用，反而会为品牌“招黑”。
文章转载于微信公众号首席营销门
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