聊聊如何搭建自己的活动社区



相信每个经常举办活动的主办方,或多或少都有一个自己的用户社区或者是社群。

每次举办完一场活动,都会有一批新的用户进入,慢慢地社区人数日趋壮大,久而久之如何运营好社区成了一个十分头疼的问题。

今天就跟大家浅尝辄止地从分享经济的角度,谈谈如何搭建一个良好的、健康运转的活动共享社区。

在这之前,我们先要了解分享经济中一个很重要的概念,随着互联网工具的发展,分享和协作的成本大大降低,大量的自由时间得到充分利用,从而变成一种资源,我们把它叫做“认知盈余”。

一个社区要有良好的运转离不开用户持续地贡献自己的认知盈余,但是如何调动用户主动地为社区服务,可不是一件简单的事,单单靠他们的内在动机(比如,热爱)是远远不够的,还需要搭建一套完善的协作机制。

1、用户如何产生“认知盈余”

产生“认知盈余”得益于人们做事的两种内在动机:自身热爱和获得认同。

曾经有一群热爱滑板的年轻人,利用自己的自由时间组织了一个滑板联盟,定期组织滑板活动,互相交流心得技巧,这群人纯粹只是热爱滑板,最后居然把滑板运动发展成了一个竞技项目,并重新定义了现代滑板文化。

同时,在这期间,通过分享,获得更多人了解并且认可,内心有了很大的满足感,从而激励他们不断地为滑板运动贡献自己的“认知盈余”。与这相同的例子,在互联网上还有很多,无一例外,都是由自身热爱,通过不断地实践,获得认同,最后产生正向的激励作用,在自己的路上越走越远,影响更多的人。

另外,互联网作为一个自由、开放的协作工具,信息可以在任意网络节点间双向流动,大大降低了协作的门槛和成本,将“认知盈余”的贡献放大,为社区的健康运转提供最大的“养分”。

2、如何为社区搭建一套完善的协作机制

知道了用户是如何产生“认知盈余”的,如果让用户为自己的社区持续贡献“认知盈余”,就必须设计一套协作机制。

这就像是种一棵树,已经有了土壤和种子(热爱与认同),要让树能好好成长,还需要一套生态系统。

那么如何搭建这样一个生态系统?

1、先在小范围进行试点,来保证自己的产品、服务是有用的。

是否满足用户的需求,通过收集意见,适当时进行调整、优化、改进。

2、建立一套反馈机制,激励用户持续的贡献。

虽然用户可以通过互联网来分享“认知盈余”,但还是充满了很多不确定性,用户在面对错综复杂的网络环境,很可能想不分享就不分享,这时就要建立一套反馈机制来迎合用户的内在动机,来保证社区运转的连续性。

核心的理念是用机会引导行为,简单的说就是让用户的内在动机得到回报,通过不断的满足他们对于自我实现的需求来引导他们持续的输出。比如对于有贡献的用户进行一些称谓奖励,解锁成就等。

3、管控服务质量,保证社区持续提供优质的服务。

随着社群人数的增多,每个人能提供的“认知盈余”水平肯定不同,若不加以管控,优质服务比例会随着人数的增加而降低,最后出现“劣币驱逐良币”的情况,这样社区就很难再提供优质的服务了。

比如一个原创社区,如果出现大量非原创,就会大大打击到辛苦原创的用户,非原创成本低,可大量赋值,势必将原创逼走,最后社区也能叫做原创社区了。

4、打造社区文化,让社区中的人有一个共同的气质

一个社区若有一个鲜明的文化,就等于让社区中的人都有一个共同的信仰,信仰的力量十分强大,如同一个方向标,所有人都往一个方向前进,只要方向是正确的,社区又何愁不能自行健康地运转。

有了信仰,就可以吸引更多优秀的人才主动加入,社区将进入正向循环,从而实现“无为而治”。比如豆瓣、帝吧这样拥有独特气质的社区就是典型的例子。

以上简单地阐述了一个健康社区所应需具备的条件,以及如何搭建一个健康的社区,希望对您有所启发


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