首先我们来谈谈互动。

互动，新媒体运营就是在和顾客互动，比如公众号运营中的自定义回复，菜单回复，关键字回复等。我们需要做好回复，以来让用户体验我们的产品，使用产品，做出产品反馈等等，进而优化产品。

互动往小了说，叫互动，往大了说，叫活动。

活动运营是围绕着活动展开的运营；社群运营里有活动，渠道运营里有活动，，，，运营处处有活动。

1、什么是活动？

在校园里，同学们会看到校园大赛，社团活动，或者一些院系举办的新年晚会，街头活动，海外的商演路演，这些都是活动。

活动类型按不同的标准分类有很多类，但是各种类型之间没有明确的界限，没必要进行特别区分，有些活动可以是综合型的活动。

2、什么是活动运营？

一切围绕活动展开的运营都是活动运营

以携程为例：

任职要求：

a.活动创意

b.沟通能力和执行能力

c.数据分析能力和逻辑思考能力

3、为什么要做活动运营？

a.社群/渠道/内容需要活动

社群运营需要活动，保持用户活跃度

渠道运营需要活动，通过活动建立起渠道上的合作

内容运营需要活动，内容需要行动力，互动性

（公众号文章关键词的设置，报名表的收集）

b.开展独立活动或联合活动，拉动一个或多个指标的短期提升（通过活动，能够快速的使用户参与进来）

c.活动也可以为产品探路，很多产品功能可以从活动中总结出来（通过数据分析，不断探路用户对产品或活动的喜爱，对活动或产品进行优化或改良）

d.时间理由：法定节假日/季节变化日/纪念日......

（凑凑节假日的热度）

e.产品自身的理由：产品的推广（数码节，购物节）

（在被制造出来的节日里扩大消费）

f.社会热点

（自带流量的点会自动博得大家的关注）

4、怎样做活动运营

a.活动运营的日常工作

• 活动文案的撰写

（推广文案，活动流程，咨询解答文案的撰写）

• 活动流程的设计

（从头到尾设计一场活动，使得用户能够轻的参与进来）

• 活动规则的制定

（活动参与的规则，活动流程，活动福利发放的规则）

• 活动成本的预估

（推广渠道的预估，中间物料成本）

• 活动收益的预期

（预期达到的效果，会有多少人参加，多少的转化率）

• 活动效果统计

（为下一次活动做准备)

• 改进活动措施

b.活动策划--重中之重

• 活动主题（主题明确）

• 活动对象（优化用户画像，注意用户的行为变化，进而做出更有针对性的活动）

• 活动时间（确定活动开始时间，奖励发放时间，领取时间等等）

• 活动描述（活动文案，流程的描述）

• 规则详情（客户和开发团队都能看得懂的活动流程，功能特点）

• 投放渠道（扩大渠道，扩大参与用户量）

• 成本预估

• 监测指标（活动转化量，用户留存率的监测）

• 效果评估

5、做好一场活动，你需要有

新创意

新世相丢书大作战，参与者将书籍丢在公共场所，待其他参与者阅读和再次丢书；ofo的联名卡，推行骑行月卡活动等......这样的活动极具创意，更加吸睛

活动工具是进行活动运营的基础。针对不同的活动策划，活动内容，选取的活动工具也有所不同

文案不一定是文字的形式，可以是视频和音频，图文形式

运营者进行用户的留存粘性，再是销售部门进行销售转化，转化为深度付费用户，最后再交给部门主管进行复盘，总结工作

分析用户的属性，需求及其痛点，并进行精准分析，操作

找到用户需求，发现用户痛点，对活动各个环节琢磨用户痛点，解决他们的需求

使用谷歌分析，微信公众平台，第三方工具等，对活动过程中用户的各种行为进行数据分析

以客服的角色回答用户的问题，以引导者的角色引导活动环节，如公众号后台的回复

大家在做活动策划方案的过程中，都会用到一些活动运营工具，比如投票工具、抽奖工具等，我们活动聚 (https://www.huodongju.com/) 提供了大量的投票模板和抽奖模板，针对每一种应用场景都有相应的解决方案，欢迎大家免费使用！