相信每一个产品经理，每天都在冥思苦想如何“将产品做的更好”、“满足用户的需求”、“发掘用户的需求”…但是，很多产品经理在实践中发现，靠着人数有限的产品团队，无法解锁到真实的用户痛点；他们也在每天的“骂声”中发现，靠着昏天黑地的组内头脑风暴，也无法探索到足够多维度的用户需求。

所以，我们最近可以看到，很多品牌开始认真倾听用户的声音，认真对待用户的反馈，并将用户的意见真正纳入到产品设计中去。而有一个品牌，已经这样做7年了。

这个品牌将“与用户共创”发挥到了极致——他们第一个产品的诞生，就凝聚了很多用户的建议。这样的品牌以及所生产的产品，到底会是什么样？

01

产品未发

社区先行

2013年，当时在未推出产品的情况下，一加手机首先上线了“一加社区”。彼时一加社区平台上率先聚集了一群“加油”（一加手机用户的昵称），他们在这个平台上畅所欲言，提出对产品的建议、提出对品牌形象的想象、加入到各类线下活动中…久而久之，形成了一加独有的社区文化。

一加手机的创始人刘作虎曾说过，从一开始，社区文化就是一加核心的文化，一加手机希望和用户一起打造一台完美的、他们自己想用的安卓旗舰。能自己参与设计手机产品，用户如何能不热衷？

那么，用户真的可以参与到手机的设计里吗？事实证明的确可以。一加手机每一款产品诞生前，产品团队都会与社区里的用户深度沟通，包括线上征集，也包括面对面的交流。一加手机从成立之初，就通过社区的方式与全球用户沟通，与他们一起探讨什么是最好的智能手机，并且在一个功能推出之前会选择询问用户的意见。

在品牌第一代手机一加1发布的时候，一加把“Created together with our fans（与我们的粉丝共同创造）”印在手机外盒上，表明这款手机并不仅仅是品牌的作品，也是与用户共同携手的成就。

02

多种渠道

共创佳作

从始至终，一加手机都让用户参与到许多产品的功能决策。品牌以社区为原点进行拓展，尝试了众多形式：

比如OEF（Open Ears Forum）——一加为了与用户进行更好地交流，更加快速高效地收集用户的反馈与问题，在全球范围内开展OEF线下活动，邀请全球社区用户一起协作交流、创造更好的产品。

在活动现场，一加“高配”的团队阵容与用户面对面交流，让一加更贴近用户，获取更加真实的反馈。

每一次开展的内容都很丰富，无论是数字化生活、影像、氢OS、客服，还是ID设计、智能硬件、产品设计等等都有所涉及，也调动了用户讨论的兴趣。

在OEF上，用户对于产品的反馈被真实地融入到了产品的改进中：

用户反馈抓拍不好正在高速运动物体的美照时→优化的跳帧引擎在氢OS11中导入，降低跳帧情况的发生；

用户反馈逆光模式拍摄人像，周围有光晕的问题时→优化的算法加入了氢OS11，逆光拍摄人像妥妥的。

…

比如有趣的共创活动——今年氢OS发布五年之际，一加手机与酷安首次合作，发起了“加油图标包”的设计活动：

借助8T发布的契机，开展了手机壳创意设计大赛，优秀的设计作品还有机会被投入生产：

在今年6月，发起的共创活动——邀请社区用户们来设计“最一加”的夹克衫。

活动优胜者的设计，真正被生产出来，加入到一加产品的大家庭里。在12月刚刚结束的一加手机七周年嘉年华活动上，创始人刘作虎也穿上了这件崭新的“共创夹克”出席。

03

感恩用户

并肩前行

品牌与用户的有趣故事，也流传在网上，成为双方情谊的见证。一加2曾在业内首先推出了USB Type C充电线，当时有个社区用户向品牌提出了问题，认为USB Type C官方数据线可以与一加2手机完美适配，但有些非标充电器可能会损伤USB配件，一加手机立即开始反复测试，结果证实该问题确实存在，并迅速做出弥补和调整。

后来，刘作虎得知该论坛用户是来自谷歌Pixel团队的一名硬件工程师，一个标准的极客。在一加6T发布会上，刘作虎特意邀请了一加手机在美国首批用户代表到现场，并向他们表示了感谢。

直到今天，一加手机仍有新功能是与社区用户共创的，比如在今年推出的氢OS 11，带有“多人禅定”模式，即是在2019年的周年庆活动上受到了用户建议与启发。

所以我们可以看到一个很简单的逻辑在一加手机的身上得以应验：品牌邀请用户参与到产品设计——最终做出用户喜欢的产品——受到越来越多的用户欢迎——品牌成长壮大。这个朴素又直白的逻辑，让一加手机的每一款产品都在海内外大受欢迎。

相比于很多品牌刚开始着手寻找用户的声音之时，一加手机已经将“与用户共创”植入自己的DNA，并进化到一个极为成熟的模式。而这种模式不仅仅带来了更好的产品——每一款都供不应求，也带来了更好的品牌文化——对待用户绝“不将就”，和更好的品牌形象——更谦逊、更亲密。

正因为这些用户从始至终的参与，和品牌积极的回应与回馈，为品牌自身带来了如此丰厚、旺盛、持久的生命力。

文章转载于微信公众号公关狂人