四人以上不接待,酸菜鱼不让加辣减辣,在市中心开澡堂、中医馆、酸菜博物馆…...这些都满足不了他们。太二公众号粉丝数刚突破一千万,他们便火速准备1000万包“太二真爱粉”,送给这么多年不取关的真爱粉们。包装打上“珍藏款”、“认准真粉,提防假冒”,还以为暗藏什么特别之处,结果拆开真的就是一包普通的龙口粉丝……这真是,二到头了。庆祝粉丝数突破千万,一般品牌都会“认真”送礼。结果太二另辟蹊径,给一千万粉丝人手一包“粉丝”。更二的是……太二竟然强调这是粉丝间的接头信物,建议挂在身上,作为相认凭证,还不能吃掉。因为不懂变通,常常“惹怒”顾客,经常可以看到对太二“奇葩”店规的差评。一家又倔又二的酸菜鱼店,却让很多粉丝为了吃鱼,愿意排队两三个小时。毕竟太二的倔不仅对外,还对内——严格坚持腌酸菜的高标准,甚至去四川建立大型腌制基地,“酸菜比鱼好吃”,不是喊喊口号而已。就是这么倔的店,却很契合年轻人的世界观:坚持自己认为对的事情,倔一点也挺好。所以,“真爱粉”不仅是一包普通的粉丝,也是一种坚持真我的态度表达,一种惺惺相惜。不过……个性品牌的粉丝也很有个性,许多用户表示要把粉丝煮了。不过,太二向外界宣布自己是有1000万真爱粉丝的“大户人家”,和粉丝进行有趣互动的目的,就达到了。留心太二营销动作的人都能发现,太二非常注重与粉丝沟通。这个创立6年的餐饮品牌,除了做酸菜鱼,一有机会就会和粉丝“互动”一番。去年7月,太二在太原开了首家“超级粉丝店”,送给一个叫“申雨”的铁杆粉丝,被冠上“宠粉狂魔”的称号。被pick的“锦鲤”是一名空乘工作者,每次飞到有太二的城市,申雨都会去吃鱼,用朋友圈满屏的太二酸菜鱼影响了身边很多人。得知此事,太二被这样的铁粉感动,“二”劲儿一上头,就在太原开了一家门店,并将门店包装成礼物邀请申雨前来揭开。并聘请她担任粉丝荣誉店长,享受两年免费吃鱼,终身免排队的特权。相比茶饮界流行的艺术风格主题店,这样的粉丝主题店似乎更有人情味。在粉丝互动方面,太二总能出奇,一定要“好玩”——这是太二始终坚持的,以符合新世代的沟通方式,构建与粉丝之间的“引力场”。
为了给有社交需求的粉丝提供平台,太二在全国创建了几百个微信粉丝社群。群主兼客服的小二哥,与粉丝交流时,从不使用复制粘贴的话术公式,时而调侃,时而宠溺,时而互怼……像死党一样,和天南地北的粉丝唠嗑。粉丝与二哥的互怼成了生活的调剂品,粉丝群变成了每天的快乐制造机。这些暗号也很有“二货”气质,例如:“吃鱼干饭用大盘”、“红红火火恍恍惚惚”等。对暗号时要配上超浮夸的手势或动作。这样既能将趣味性从线上延展到线下,还能在社交平台制造新的传播。
足以见得,在粉丝营销这一块,太二已探索出独特的玩法,并走在了餐饮界前列。动辄10万+的微信推文,还有一千万粉丝,就是一个很好的证明。不只停留在味蕾满足,不存在无下限讨好粉丝,又倔又真实的个性,脑洞大开的创意……当很多品牌还在自说自话时,真性情的太二,反而更像是一个有个性、有坚持的“人”,让同样有个性的年轻粉丝紧紧追随。这种Real的态度,是可以演变成品牌与粉丝之间的天然粘合剂的。在社交媒体信息大爆炸的今天,让消费者记住一个品牌说的话,不如让他看到你的品牌态度。
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