社会化媒体时代的到来，大量营销信息强势霸占消费者碎片化时间，消费者对品牌的传播逐渐审美疲劳。如何打造一场去营销化的、温暖的、走心的社会化营销，表达对目标消费者的人文关怀，才是当下品牌营销的重中之重。

近日，美的微波炉在寒冷的冬季，打出了一张深入人心的温情牌，用最平凡的小人物故事撩拨了受众的内心，不仅拉近了美的微波炉与用户的距离感，也在潜移默化的过程中让消费者感知到美的定温热微波炉的技术亮点。

暖心短片+线下关怀

 美的用“守护温度”温暖大众

美的微波炉推出温情暖心《美的守护》TVC短片，选取了2020年三个典型背景——抗疫，抗洪，抗压，讲述了三个平凡人物的真实故事。

在疫情来临时，青年医生被临危受命，需要赶赴前线，母亲不能束缚儿子前进的脚步，虽然万分不舍，但还是接受了分离的结果，现在她只想在儿子走之前让他吃上一顿团圆的饺子。

抗洪路上，被深夜闹钟惊醒的货车司机，本不想惊动熟睡中的妻子，赶忙加热饭菜，准备赶往抗洪一线，为战士们输送物资。妻子在这时却醒来了，为丈夫加热临行的早餐，这不只是一份有温度的饭，更是两人爱情最美好的见证。

在寒冬的深夜里，城市的斑马路上行驶着“星空骑士”的身影，肩负养家重担的代价小哥，虽然思念孩子，却只能在外拼搏努力，冷冰冰的饭菜幸好有美的微波炉加热，在短暂吃饭的休息时间里，看着可爱的孩子缓解思念，也将成为他继续前行的力量。

这群普通工作者人虽然平凡却逆流上行，以个人之躯努力创造出守护大众的温度。

美的除了线上发布暖心视频，还在线下打造了温情补给站，围绕北京的医院、环卫站、代驾小哥聚集点、办公区等地点，为医生、环卫工人、办公室加班族等，在深夜坚守岗位的人群送上一份热气腾腾的餐食。

平凡工作者守护了大家的温度，那美的就来守护这些平凡工作者的温度，温度传递，不止给予用户暖心，也为品牌赋予了温度品牌的形象。

产品+营销双向升温

将美的温情形象贯彻到底

想要真正深入人心，品牌必须进行多维度布局打造全局营销声势，美的在营销中结合产品亮点，将温情形象精准触及大众。

 1、平凡真实场景，焕发大众共鸣心理 

美的没有站在高高的视角，也没有联合知名度高的明星，而是从现实的平凡生活切入去讲故事，聚焦普通大众生活的真实，极易引发用户的情感共振。

短片主要讲述平凡生活中的普通人，在每一个职业的背后都有一段属于他们自己的人生故事。面对困难，他们都没有选择退缩，在自己负责的岗位上散发着光和热，给予了我们最真实的感动，也让我们感受到向上的力量。

 2、品牌化身“温情助攻”，巧妙传递产品卖点 

美的洞察用户痛点问题，巧妙地将产品融入到主人公的生活中，化身“温暖助攻”，软性植入帮助家庭更美好的生活。

当遇上冻肉需要长时间解冻的麻烦时，美的微波炉采用了“随食定温，一扭到味”的定温加热技术，能够轻松实现食物的“均匀解冻”。

当面对不同食物需要加热又时间紧迫时，美的微波炉“随食定温”的技术，可以根据不同的食物加热到不同的温度，既让人省心又节省了时间。

当深夜还在外面奔波想吃口热饭时，美的在超市设置的 “温度补给站”，通过“温度可视化”的优势省去了那些繁琐的操作以及晦涩难懂的数据，即使是小白也可轻松上手加热饭菜。

 3、持续性温情营销，强化品牌记忆符号 

科技时代，家电行业都擅长以科技感吸引用户，美的不仅品质过硬，还成功打造了一个极具温暖的品牌形象，通过挖掘平凡生活中的一个又一个暖心故事去撬动消费者群体，用情感拉近与消费者的距离。

而强化品牌记忆的目的就是让用户在选择时依靠情感倾向选择心仪商品，在消费者心中建立起一个强有力的记忆符号，便是这把启动的钥匙。

此次营销活动再一次深化了品牌在用户心中的记忆，不但成功达到了圈粉的目的，也为之后的营销动作打下了坚实的基础。

品牌风靡温情营销的缘由

对于一直做品牌延伸的多元化发展品牌来说，温情营销是一种扩大品牌传播的有力手段，那么温情营销究竟有何魔力？

 1、暖心故事触动人心 

越来越多的品牌在营销的过程中放弃了枯燥的产品推广，选择向他们讲述走心又动人的故事，以此来抢占消费者的心智，搭建一条品牌与消费者之间坚固的情感纽带。

比如赶集网推出《李铁的双肩包》短片，虽然只有短短的3分钟，却多次戳中观众泪点，临行前母亲万分不舍的表情，睡ATM的窘迫经历，找工作时被拒的心酸，一波接一波的情绪调动，戳中大众的心里，唤起在大城市拼搏梦想的人强烈共鸣。

 2、共情力转化高销量 

产品是死的，而情感是有生命的。当产品被赋予了情感价值后，就能在同类产品中形成差异化，它就能以巧妙的形式吸引大众眼球，并承载着情感走进用户，进一步强化受众对品牌的认同感，在充分被调动起积极情绪后，就会付诸于行动，转化为购买行为。

没有情感加持的产品，很难让人们心甘情愿去尝试支付相关费用。京东为保暖服饰类品进行宣传的视频中，以普通家庭为视角，将我们平时没有留意的细节放大，为家人购买保暖衣，用行动来代替表达心中的爱，契合中国人内敛，不善表达的性格，将情感与保暖服饰做强关联，能够极大引起受众的购买欲望。

 3、塑造品牌专属印记 

品牌在深度洞察情感穿透力的同时，也在构建品牌与内容的强关联，品牌用具象化的故事，通过情感或情绪支撑，对品牌价值观进行外化表达，也就间接的打造了品牌的专属印记。

提起999感冒灵，人们就会不自觉想起品牌系列暖心广告，自2017年感恩节，999推出了《总有人在偷偷爱着你》这支被誉为年度最走心的广告后，瞬间触动受众敏感的神经，让无数人泪崩。之后，就在温情营销的道路上越走越远，形成了品牌的专属记忆符号，成为长久的品牌价值资产。

情感营销虽能乘风破浪，但也要把握好力度，否则感情太充足会被说成矫情，太平淡又说肤浅不走心，用户见多了难免会审美疲劳。美的通过一个个真实且感人的故事将人们的记忆唤醒，将普通人的不普通呈现得淋漓尽致，极具感染力和共情力，也成功传递了温暖的品牌价值观，塑造了一个拥有社会责任感的品牌形象，最终打造出最触动人心的情感营销。

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