品牌保持创新力的根本：与用户沟通！

# 营销干货 2021-10-26 08:00 1584 来源：活动聚

小编转载了一篇品牌营销的技巧，希望对大家有所帮助~

人们每天都在面对各种各样的反馈。生活中我们经常吐槽或听到吐槽某某产品真差，某某产品产品体验真好……这些用户表达，品牌收集起来就是非常好的需求点，可以更好的完善产品。

联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东曾说：“在过去的4年，联想的很多产品创新力都是来源于跟用户直面的沟通，我们有一个直接的沟通渠道和平台供用户反馈，整个产品的创新力背后都有我们用户的贡献，足以可见用户的反馈对于品牌来说是多么重要。

找到市场需求

找准品牌定位

任何的决策都不应该是从“众口一词”中得来的。高质量的决策应以不同意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择。

一个企业的领导者如果一味地固执己见，就会导致企业内部管理混乱不堪，最终就会导致顾客不停地流失现象。

不同的观点，往往来自不同的立场或对信息不同角度、程度的掌握。也许正因对方所看到的现实不同、所关心的问题不同，才产生了不同的观点。善于决策的品牌会把观点冲突看作完善自己想法、开发自己想象力的工具。

苹果公司刚开始做手机的时候，他们的一份市场调研中就有很多人表示，要是他们自己设计产品，他们就把产品的充电孔设计成不分正反两面的，那样充电就方便多了，黑夜里不会摸来摸去插不上。后来苹果推出产品的时候就设计了不分正反面的充电孔。就这么一个小小的创意，却成了苹果手机的一大竞争优势。

乐高曾在世界最具影响力品牌的评选中高居第二，就是源于它与用户保持紧密的互动并重视用户的反馈。乐高经常公开向粉丝们收集产品的反馈信息并征集产品创意。同时将呼声较高的创意放在公司官网上，让用户进行投票，在通过投票的结果进行筛选。这为该品牌的创新和发展提供最直接有效的方式和途径，保持自己的创新力。

青岛啤酒每年都会评选“消费者最喜好的青岛啤酒”，每一款新品的推出，都是针对消费者需求的品质精酿。深受女性消费者喜爱炫奇果啤、为球迷打造的足球罐，为喜庆设计的鸿运当头……都成为广大消费者追捧的“爆款”。而在“爆款”的啤酒背后，除了青岛啤酒雄厚的科研技术支持与酿造团队人才软实力的强大支撑，更重要的是，青岛啤酒始终紧扣消费者需求，重视消费者意见，才能酿造出引领啤酒行业品质消费，深受消费者喜爱的啤酒。

在新零售下，任何单方面的场景设置都无法确保一定满足消费者的要求，无论身处哪个行业，品牌要不断在提供消费者体验的过程中倾听自己的用户，评估他们对产品、服务、品牌及体验的认可度，甚至情感，了解消费者关切点，持续改进提升。

真实有效的反馈

促进更好的产品体验

不仅品牌决策要多听取消费者的意见，还应该在设计产品时多给用户反馈。

从最经典的小游戏“俄罗斯方块”到风靡全国的“全民消消乐”，就是这些小游戏共同的及时反馈机制——随时计分，消除立刻奖励，通关金币奖励，并且实时更新好友排名，让玩家在每一个环节得到应有的反馈。

在面向C端用户产品中，最常见的是是互动反馈设计。包括点赞、评论、分享、转发，在产品使用的过程中，通过产品使用行为与其他用户产生互动，增强在使用产品感的参与感，从而持续的使用产品。

比如我们最常见的等待加载页面的情况，就是通过良好的系统反馈设计和文案，有效的降低用户的焦急心理。

再比如，我们每次开机时，360弹出窗口，说你开机用了多长时间，说你超越了全国百分之几的用户，用360提一下速，会发现超越人数变多，在不断点击中，无形地增加了我们的用户体验。

反馈的意义在于，向用户传递信息，告知用户当前发生的变化，这些及时反馈，可以增加幸福感的次数，同时会起到意想不到的正面激励效果。

从反馈的声音中

挖掘消费者深层需求

虽然倾听反馈很重要，但消费者或客户的作用不是告诉你如何去解决问题，而是帮你指出问题在哪里。很多时候，品牌需要从这些反馈的声音中找到用户的真实需求。

亨利•福特曾说过：“如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。”用户远非先知先觉，企业往往须跳出时间的局限，引领用户需求。

比如，麦当劳经过认真观察用户，发现购买奶昔的用户，大多是在早上8点前，而其原因是为打发早上开车上班的无聊时间。然而由于这些行为动因十分隐秘，所以用户自身不会刻意地去分析需求真相。意识到这一点后，麦当劳让奶昔变得更浓稠些，这样既可以更好地帮用户填饱肚子，又可以让用户吸奶昔的时间更长。

用户思维是有局限的。用户会由于个人的知识、信息、经验和能力的限制，而做出很多错误的判断，或对企业提出误导性的问题。

市场反馈江小白难喝，但江小白的销量却依然很好。那是因为江小白的用户大部分都是年轻人，很多年轻人本来就不是冲着喝白酒本身去喝江小白的。喝酒对年轻人来说是社交场合的润滑剂，为了寻找谈资，营造共同话题，降低沟通成本，这才是市场的真实需求。所以即使江小白的口感的确不好喝，但江小白给人的感觉是在塑造一种潮流，是新一代饮酒的方式。